Hoy hablaremos de los “Sellos de Confianza” que aparecen en algunas páginas web de comercio electrónico. ¿Os habéis fijado que algunas webs dónde hacéis alguna compra online hay un sello para entre otras cosas seguridad a la hora de comprar?
Primero vamos a ver que son esos sellos, pues es un distintivo que está presente en una página web para indicar que la empresa propietaria de esa web, dónde está el sello de confianza, cumple con los requisitos necesarios para que la entidad emisora del sello considere que la web pueda mostrar el distintivo cumpliendo así sus estándares. Además, la entidad emisora del sello incluye dicha página web en su listado de empresas y webs adheridas a su distintivo.
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| Wikimedia Commons |
Estos requisitos tienen que ver normalmente con el cumplimiento de una serie de requisitos a nivel de protección del consumidor en aspectos como comercio electrónico, comunicación comercial, protección de menores, accesibilidad, usabilidad, cumplimiento de legislación, mediación en disputas, etc.
La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) en su artículo 18 establece que las Administraciones públicas impulsarán, a través de la coordinación y el asesoramiento, la elaboración y aplicación de códigos de conducta voluntarios, por parte de las corporaciones, asociaciones u organizaciones comerciales, profesionales y de consumidores, en las materias reguladas en esta Ley. Especialmente, se trata de fomentar la realización de códigos de conducta de ámbito comunitario o internacional, en cuya elaboración participen las asociaciones de consumidores y usuarios y las organizaciones representativas de personas con discapacidades físicas o psíquicas, cuando afecten a sus respectivos intereses. Paralelamente, se hace referencia a la posibilidad de someter las controversias a los arbitrajes en materia de consumo y a aquellos otros que puedan surgir a partir de códigos de conducta (art. 32), mención que no era necesaria, si bien demuestra el interés del legislador por potenciar estos mecanismos que, por otro lado, pueden descargar de trabajo a los tribunales de justicia.
Estas iniciativas, cuyo planteamiento es loable, deben estar respaldadas por la creación de organismos de arbitraje extrajudicial que solucionen, de forma rápida e independiente, las disputas surgidas por la actividad comercial.
En función del objetivo, existen varios tipos de sellos de confianza que aportan al usuario distintas garantías.
NORMATIVOS
Son aquellos que indican el cumplimiento de una norma estándar o ampliamente reconocida. Además, esta norma está expuesta a controles o auditorías. Este tipo de normas aportan las garantías propias de cada una de ellas.
Ejemplos de estas normas son los que se citan a continuación:
• cumplimiento de estándares W3C, WAI-A, WAI-AA, XHTML, CSS…
• normas ISO: 9001, 14000, 27001
• normas AENOR
DE PERTENENCIA
En este grupo están incluidos los sellos que ciertas organizaciones otorgan a entidades colaboradoras, socios, partners... Normalmente estos sellos se utilizan para denotar que cierta empresa/organismo pertenece a un grupo o asociación cuyos miembros tienen un objetivo común en ciertos aspectos. Estos sellos se obtienen, habitualmente, después de una auditoría.
Algunos ejemplos de sellos relacionados con la seguridad son los siguientes:
• APWG
• FIRST
• TERENA
DE COMPROMISO
Dentro de este grupo están todos aquellos sellos que, en principio, se obtienen cuando se han implantado las medidas necesarias para cumplir con un código de conducta o con la legislación mediante la formalización de un contrato vinculante, de forma que se «obliga» a cumplir con los requisitos del contrato.
En lo referente a seguridad en el comercio electrónico a nivel español se pueden encontrar los siguientes:
• Confianza Online
• Adigital
• Autocontrol
Mientras que a nivel europeo existen los siguientes:
• FEDMA
• DMA
Créditos:
-Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
-Curso de la Seguridad en el Comercio Electrónico del INTECO.
-Wikimedia Commons.
